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Téléphone et Whatsapp: +34 626 825 518
E-mail: info@helpsnowboards.com
Instagram: @helpsnowboards

 

Showroom principale:
Avda. Portal del Ángel 23, 3º 1ª
08002 Barcelone

Horaires: lundi et mardi de 16h à 21h, de novembre 2020 à avril 2021 (si les horaires ne vous conviennent pas, veuillez nous contacter pour venir à un autre moment)

Carte de crédit / débit:

Nous acceptons les paiements par carte de crédit / débit Visa et Mastercard.

Les paiements sont sécurisés à 100 %. Nous avons un système anti-fraude avancé. Il comprend l’Achat en ligne sécurisé de Verified by Visa et MasterCard SecureCode, ainsi que d’autres règles anti-fraude.

Il vous suffira de sélectionner l’option « paiement par carte » comme méthode de paiement durant le processus d’achat. Une fois la commande vérifiée, le système vous redirigera vers une page pour vous permettre de saisir les données de votre carte de manière sécurisée. Nous vous conseillons d’avoir en main les données de votre carte de crédit / débit. Dès que vous nous aurez envoyé ces données, nous vous ferons parvenir un mail de confirmation de votre commande et nous préparerons le colis.

 

PayPal:

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer en toute rapidité et en toute sécurité. Vous devez vous enregistrer sur PayPal et créer un compte PayPal.

Il vous suffira de sélectionner l’option « PayPal » comme méthode de paiement durant le processus d’achat. Une fois votre commande confirmée, le système vous redirigera vers la page du processus de paiement PayPal. Une fois le processus de paiement complété, votre commande sera traitée.

 

Virement bancaire:

Cette méthode de paiement vous permettra de payer par virement bancaire sur notre compte. Votre commande vous sera envoyée dès la réception du virement.

Il vous suffira de sélectionner l’option « Virement bancaire » comme méthode de paiement durant le processus d’achat. À la confirmation de la commande, un mail vous sera envoyé avec les instructions pour effectuer le paiement.

Il vous suffira d’effectuer un virement bancaire sur notre compte pour le montant total de la commande. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande à la réalisation du virement. Le paiement doit être sans frais pour le bénéficiaire.

Voici nos coordonnées bancaires

Bank: Banco Sabadell
IBAN: ES90-0081-0025-2600-0373-4376
BIC (Bank Identifier Code): BSAB ESBB
Bénéficiaire: Help Snowboards

EXPÉDITIONS LIVRAISON COÛT
Espagne et Portugal peninsule 24/48h Gratuit
Andorra (accueil) 3-4 jours 14€
Andorra (prise en charge à La Seu d’Urgell) Expédition 24/48h au bureau MRW de La Seu d’Urgell. Vous pourrez y aller le trouver dans les 7 prochains jours. Gratuit
Îles Baléares 48/72h 8€
Îles Canaries 5-10 jours ouvrables 14€ + frais de douane
France 2-4 jours Gratuit
Allemagne, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Danemark, République Tchèque et Luxembourg 3-5 jours Gratuit
Suisse, Slovénie, Slovaquie, Liechtenstein et Pologne 4-6 jours Gratuit
Royaume-Uni 4-6 jours Gratuit
Hongrie 4-6 jours 14€
Irlande, Croatie et Roumanie 4-6 jours 14€
Bulgarie, Serbie, Estonie, Lettonie et Lituanie 4-6 jours 14€
Norvège 4-6 jours 14€
Finlande 4-6 jours 14€

*Le délai de livraison indiqué est en jours ouvrables.

ÉCHANGE OU RETOUR POUR DÉFAUT OU ERREUR DANS LA RÉCEPTION DE L’ARTICLE:

À la réception du colis, si l’article est endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pourrez le retourner ou bien l’échanger sans frais.

ÉCHANGE OU RETOUR SANS JUSTIFICATION:

À la réception du colis, si vous n’aimez pas l’article reçu parce que ce n’est pas ce que vous attendiez, ce n’est pas la bonne taille ou pour d’autres raisons, vous n’avez pas à nous donner d’explications. Vous pouvez retourner ou échanger l’article dans les 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

Pour les échanges ou retours sans justification, les frais à la charge du client sont les suivants:

À PARTIR DE COÛT
Espagne et Portugal peninsule Gratuit
Andorra (domicilio) 24€
Andorra (retour / retrait à La Seu d’Urgell)

Gratuit

Retour: vous devrez apporter le colis au bureau MRW de la Seu d’Urgell. Changement: à partir de l’arrivée du nouveau colis au bureau MRW, vous aurez 7 jours pour le récupérer et livrer le vôtre.
Îles Baléares 25€
Îles Canaries 34€
France et Allemagne 21€
Royaume-Uni, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas et Luxembourg 25€
Danemark, République tchèque, Suisse, Slovénie, Slovaquie, Liechtenstein et Pologne 34€
Hongrie, Irlande, Croatie, Roumanie, Suède, Bulgarie, Serbie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Norvège et Finlande 59€

*Ces frais sont moins élevés que les tarifs du transporteur. Help Snowboards assume une part du coût de l’échange ou du retour pour vous faciliter vos échanges ou retours de commandes.

 

PROCÉDURE D’ÉCHANGE OU RETOUR DE COMMANDES:

 

  1. Envoyez-nous un mail à x ou appelez-nous au X et indiquez-nous les données suivantes:

 

  • Numéro de commande
  • Prénom et nom
  • Adresse mail
  • Téléphone
  • Adresse complète de collecte (adresse, code postal, commune et pays).
  • Date et horaires de votre convenance pour le retour ou l’échange (jours ouvrables, à partir de 2 jours à compter de votre demande d’échange ou de retour).
  • Indiquez-nous le motif de votre échange ou retour.

a. Défaut (l’article livré présente un défaut quelconque)

b. Erreur (ce n’est pas l’article que vous avez commandé)

c. Sans justification

  • Si c’est un défaut ou une erreur, veuillez préciser le type de défaut ou d’erreur.
  • Indiquez-nous si c’est un Échange ou un Retour.
  • Si c’est un échange, précisez quel(s) article(s) vous souhaitez recevoir en échange de celui que vous retournez (précisez le modèle et la taille).

 

  1. Nous organiserons la collecte avec le transporteur et vous recevrez un mail avec la date et l’heure de reprise du colis.
    *Si nous n’avons pas de stock de l’article que vous avez commandé en échange, nous vous le ferons savoir afin que vous puissiez décider si vous souhaitez le remplacer par un autre article ou si vous préférez effectuer un retour.

 

  1. Emballez l’article tel que vous l’avez reçu pour qu’il soit bien protégé et remettez-le au transporteur à son arrivée.

 

  1. Si c’est un échange pour défaut ou erreur: une fois que nous aurons reçu le colis, nous vérifierons qu’il s’agit bien d’un défaut ou d’une erreur dans l’envoi et nous vous enverrons l’article / les articles que vous aurez commandé(s) en échange.
    Si l’article retourné est moins cher que l’article/les articles que vous avez commandé(s) en échange, nous vous demanderons de régler la différence sur notre compte bancaire et le colis vous sera envoyé une fois le paiement reçu. En aucun cas avant.
    Si l’article retourné est plus cher que l’article/les articles commandés en échange, nous vous rembourserons la différence à travers le même mode de paiement que vous avez choisi pour la commande.
    *S’il ne s’agit pas d’un défaut ou d’une erreur, nous considérerons que c’est un retour sans justification.

 

  1. Si c’est un échange sans justification: une fois que nous aurons reçu le colis, nous vérifierons qu’il se trouve en parfait état et nous vous enverrons l’article / les articles que vous aurez commandé(s) en échange.
    Si l’échange n’est pas gratuit (voir tableau ci-dessus), nous vous demanderons de régler le montant de l’échange sur notre compte bancaire et le colis vous sera envoyé une fois le paiement reçu. En aucun cas avant.
    Si l’article retourné est moins cher que l’article/les articles que vous avez commandé(s) en échange, nous vous demanderons de régler la différence sur notre compte bancaire et le colis vous sera envoyé une fois le paiement reçu. En aucun cas avant.
    Si l’article retourné est plus cher que l’article/les articles commandé(s) en échange, nous vous rembourserons la différence à travers le même mode de paiement que vous avez choisi pour la commande.
    *Si l’article est usé ou s’il présente des dommages, l’échange sera refusé et tous les frais seront à la charge du client.

 

  1. Si c’est un retour pour défaut ou erreur: une fois que nous aurons reçu le colis, nous vérifierons qu’il s’agit bien d’un défaut ou d’une erreur dans l’envoi et nous vous rembourserons le montant payé à travers le même mode de paiement employé pour la commande.
    *S’il ne s’agit pas d’un défaut ou d’une erreur, nous considérerons que c’est un retour sans justification.

 

  1. Si c’est un retour sans justification: une fois que nous aurons reçu le colis, nous vérifierons qu’il se trouve en parfait état et nous vous rembourserons le montant payé à travers le même mode de paiement employé pour la commande, moins le coût du retour selon le pays à partir duquel vous aurez effectué le retour (voir tableau ci-dessus).
    *Si l’article est usé ou s’il présente des dommages, le retour sera refusé et tous les frais seront à la charge du client.

Pour utiliser un code de réduction, saisissez le code dans la page du panier, dans la case « Code de coupon » et cliquez sur le bouton « APPLIQUER COUPON ».

La remise de votre code sera systématiquement appliquée au montant total de l’achat.

Les remises ne sont pas cumulables.

Selon le code, certaines restrictions peuvent être appliquées quant au nombre de fois que le code peut être utilisé et aux articles pouvant être commandés. La plupart des codes ont une date d’expiration.

Vous pouvez faire le suivi de votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous indiquons à la passation de la commande ; vous pourrez ainsi localiser votre colis à tout moment.

Toutes nos planches de Snowboard sont garanties 2 ans.

Dans les deux ans suivant l’achat, si la planche présente un défaut susceptible d’être un défaut de fabrication, voici les pas à suivre pour réclamer :

  1. Prenez au moins deux photos du défaut : une pour nous permettre de voir l’emplacement du défaut et une autre montrant le détail du défaut.
  2. Envoyez-nous les photos avec les données de la commande et une description du défaut à l’adresse mail info@helpsnowboards.com
  3. Nous analyserons le défaut et nous vous répondrons dans les 15 jours suivants.
    • Si nous considérons que c’est un défaut de fabrication, la réclamation sera acceptée et nous remplacerons la planche gratuitement suivant la procédure d’échange.
    • Si nous considérons que ce n’est pas un défaut de fabrication, la réclamation sera refusée, nous vous expliquerons les raisons et nous trouverons une solution alternative.